1. Introduktion: B2B-kunders oro kring kvalitet och leverantörspålitlighet
Vid gränsöverskridande B2B-upphandling är kunderna ständigt oroliga över två huvudfrågor:
1. Produktkvalitetskontroll
2. Leverantörernas pålitlighet
Dessa problem är ständigt närvarande inom B2B-handel, och varje kund står inför dessa utmaningar. Kunder kräver inte bara högkvalitativa produkter utan förväntar sig också att leverantörer ska reagera snabbt och lösa problem effektivt.
RUNTONGtror starkt att ömsesidig nytta, värdeutbyte och gemensam tillväxt är nyckeln till långsiktiga, stabila partnerskap.Med strikt kvalitetskontroll och effektiv eftermarknadssupport strävar vi efter att lindra våra kunders oro och säkerställa att varje samarbete ger mer värde.
Nedan följer ett verkligt fall från den här veckan där vi perfekt löste ett kundproblem.
2. Kundfall: Uppkomsten av kvalitetsproblem
I ÅR,Vi skrev flera exklusiva order med denna kund för gjutformsinköp av gel-inlägg. Orderkvantiteterna var stora och produktion och leverans skedde i flera omgångar. Samarbetet mellan oss inom produktutveckling, design och diskussioner var mycket smidigt och effektivt. Kunden behövde gelinlägg i bulk som skulle skickas från Kina och förpackas i deras eget land.
Nyligen,Efter att ha mottagit den första omgången varor fann kunden ett litet antal produkter med kvalitetsproblem. De lämnade in ett klagomål via e-post med bilder och beskrivningar och påpekade att produktens godkännandegrad inte levde upp till deras förväntade 100 % perfektion. Eftersom kunden behövde lösviktsinlägg för att exakt uppfylla deras förpackningsbehov, blev de besvikna över de mindre kvalitetsproblemen.
2024/09/09 (Den första dagen)
Klockan 19:00: Vi har mottagit klientens e-postmeddelande. (KLAGOMÅLS-e-postmeddelande nedan)
Kl. 19:30: Trots att både produktions- och affärsteamen redan hade avslutat arbetet för dagen, var vår interna samordningsgrupp igång. Teammedlemmarna inledde omedelbart preliminära diskussioner om orsaken till problemet.
2024/09/10 (Den andra dagen)
Morgon: Så snart produktionsavdelningen började dagen,De genomförde omedelbart en 100 % produktinspektion av de pågående beställningarna för att säkerställa att inga liknande problem skulle uppstå i efterföljande batcher.
Efter avslutad inspektion diskuterade produktionsteamet vart och ett av de fyra huvudproblem som rapporterats av kunden. De sammanställdeden första versionen av problemutredningsrapporten och korrigeringsplanen.Dessa fyra frågor omfattade viktiga aspekter av produktkvalitet.
VD:n var dock inte nöjd med denna plan.Han ansåg att den första versionen av de korrigerande åtgärderna inte var tillräckligt grundlig för att fullt ut ta itu med klientens problem, och de förebyggande åtgärderna för att undvika liknande problem i framtiden var inte tillräckligt detaljerade. Som ett resultat av detta beslutade han att avvisa planen och begärde ytterligare revideringar och förbättringar.
Eftermiddag:Efter ytterligare diskussioner gjorde produktionsteamet mer detaljerade justeringar baserat på den ursprungliga planen..
Den nya planen införde ytterligare två processer med 100 % inspektion för att säkerställa att varje produkt genomgår strikta kontroller i olika steg.Dessutom implementerades två nya regler för hantering av produktionsmateriallager, vilket förbättrar precisionen i lagerkontrollen. För att säkerställa att dessa nya procedurer tillämpas korrekt utsågs personal för att övervaka implementeringen av de nya reglerna.
I sista hand,Denna reviderade plan godkändes av VD och affärsteamet.
4. Kommunikation och kundfeedback
2024/09/10 (Den andra dagen)
Kväll:Affärsavdelningen och produktchefen arbetade tillsammans med produktionsteamet för att sammanställa åtgärdsplanen och översatte dokumentet till engelska, vilket säkerställde att varje detalj förmedlades tydligt.
Klockan 20:00:Affärsteamet skickade ett e-postmeddelande till kunden och bad uppriktigt om ursäkt. Med hjälp av detaljerad text och produktionsflödesscheman förklarade vi tydligt grundorsakerna till produktproblemen. Samtidigt visade vi de korrigerande åtgärder som hade vidtagits och motsvarande tillsynsåtgärder för att säkerställa att sådana problem inte skulle återkomma.
Angående de defekta produkterna i denna batch har vi redan inkluderat motsvarande ersättningskvantitet i nästa leverans.Dessutom informerade vi kunden om att eventuella ytterligare fraktkostnader som uppstår på grund av påfyllningen skulle dras av från slutbetalningen, vilket säkerställer att kundens intressen är fullt skyddade.
5. Kundgodkännande och lösningsexekvering
2024/09/11
Vi har haft flera diskussioner och förhandlingar med klienten, och utforskar noggrant lösningarna på problemet, samtidigt som vi upprepade gånger uttrycker våra ursäkter.Till slut accepterade kunden vår lösningoch tillhandahöll snabbt det exakta antalet produkter som behövde fyllas på.
Vid B2B-bulkleveranser är det svårt att helt undvika mindre defekter. Normalt sett kontrollerar vi defektfrekvensen mellan 0,1 % och 0,3 %. Vi förstår dock att vissa kunder, på grund av sina marknadsbehov, kräver 100 % felfria produkter.Därför tillhandahåller vi vanligtvis extra produkter under regelbundna transporter för att förhindra potentiella förluster under sjötransport.
RUNTONGs service går bortom produktleverans. Ännu viktigare är att vi fokuserar på att tillgodose kundens faktiska behov och säkerställer ett långsiktigt och smidigt samarbete. Genom att lösa problem snabbt och möta kundens specifika krav har vi stärkt vårt partnerskap ytterligare.
Det är värt att betona att från det ögonblick då problemet uppstod till den slutliga förhandlingen och lösningen, för att säkerställa att problemet inte skulle återkomma, genomförde vi hela processen.på bara 3 dagar.
6. Slutsats: Den verkliga början på partnerskap
RUNTONG är övertygade om att leverans av varor inte är slutet på ett partnerskap; det är den verkliga början.Varje rimligt kundklagomål ses inte som en kris, utan snarare som en värdefull möjlighet. Vi är djupt tacksamma för den uppriktiga och raka feedbacken från var och en av våra kunder. Sådan feedback gör det möjligt för oss att visa upp vår serviceförmåga och medvetenhet, samtidigt som den hjälper oss att identifiera förbättringsområden.
Faktum är att kundfeedback på sätt och vis hjälper oss att förbättra våra produktionsstandarder och servicemöjligheter. Genom denna tvåvägskommunikation kan vi bättre förstå våra kunders verkliga behov och kontinuerligt förfina våra processer för att säkerställa ett smidigare och mer effektivt samarbete i framtiden. Vi är verkligen tacksamma för våra kunders förtroende och stöd.
2024/09/12 (Den fjärde dagen)
Vi höll ett särskilt möte med alla avdelningar, med särskilt fokus på teamet för utlandsverksamhet. Under ledning av VD:n genomförde teamet en grundlig granskning av händelsen och gav utbildning till varje säljare i servicemedvetenhet och affärsfärdigheter. Denna metod förbättrade inte bara hela teamets serviceförmåga utan säkerställde också att vi kan erbjuda en ännu bättre samarbetsupplevelse för våra kunder i framtiden.
RUNTONG strävar efter att växa tillsammans med var och en av våra kunder och sträva tillsammans mot större framgångar. Vi är övertygade om att endast ömsesidigt fördelaktiga affärspartnerskap kan bestå, och endast genom kontinuerlig tillväxt och förbättring kan vi bygga verkligt varaktiga relationer.
7. Om RUNTONG B2B-produkter och tjänster
Företagshistoria
Med över 20 års utveckling har RUNTONG expanderat från att erbjuda inlägg till att fokusera på två kärnområden: fotvård och skovård, drivet av marknadens efterfrågan och kundfeedback. Vi specialiserar oss på att tillhandahålla högkvalitativa fot- och skovårdslösningar skräddarsydda för våra företagskunders professionella behov.
Kvalitetssäkring
Alla produkter genomgår rigorösa kvalitetstester för att säkerställa att de inte skadar mockan.
OEM/ODM-anpassning
Vi erbjuder skräddarsydda produktdesign- och tillverkningstjänster baserade på era specifika behov och tillgodoser olika marknadskrav.
Snabb respons
Med stark produktionskapacitet och effektiv leveranskedjehantering kan vi snabbt svara på kundernas behov och säkerställa leveranser i tid.
Publiceringstid: 13 sep-2024
