1. Introduktion: B2B -klienters oro över kvalitet och leverantörens tillförlitlighet
Vid gränsöverskridande B2B-upphandling är klienter ständigt oroliga för två huvudfrågor:
1. Produktkvalitetskontroll
2. Leverantörens tillförlitlighet
Dessa problem är ständigt närvarande i B2B-handeln, och varje klient står inför dessa utmaningar. Kunder kräver inte bara högkvalitativa produkter utan förväntar sig också att leverantörer svarar snabbt och löser problem effektivt.
Runsongtror fast att ömsesidig nytta, värdeutbyte och växande tillsammans är nyckeln till långsiktiga, stabila partnerskap.Med strikt kvalitetskontroll och effektivt stöd efter försäljning syftar vi till att underlätta våra kunders oro och se till att varje samarbete ger mer värde.
Nedan följer ett verkligt fall från den här veckan där vi perfekt löste en kundproblem.
2. Klientfall: Uppkomsten av kvalitetsfrågor
I år,Vi undertecknade flera exklusiva mögelupphandlingsorder med den här klienten för gelinsulor. Ordermängderna var stora och produktionen och frakten gjordes i flera partier. Samarbetet mellan oss inom produktutveckling, design och diskussioner var mycket smidigt och effektivt. Klienten krävde att bulkgelinsulor skulle skickas från Kina och förpackas i sitt eget land.
Nyligen,Efter att ha fått det första partiet av varor hittade klienten ett litet antal produkter med kvalitetsproblem. De lämnade in ett klagomål via e -post med bilder och beskrivningar och påpekade att produktpassfrekvensen inte uppfyllde deras förväntade 100% perfektion. Eftersom klienten krävde att bulkinsulorna tillgodoser sina förpackningsbehov exakt, blev de besvikna över de mindre kvalitetsfrågorna.
2024/09/09 (den första dagen)
Kl. 19.00: Vi fick klientens e -post. (Klagomål e -post nedan)
Klockan 19:30: Trots att både produktions- och affärsteam redan hade avslutat arbetet för dagen var vår interna samordningsgrupp igång. Teammedlemmarna inledde omedelbart preliminära diskussioner om orsaken till frågan.
2024/09/10 (den andra dagen)
Morgon: Så snart produktionsavdelningen startade dagen,De genomförde omedelbart en 100% produktinspektion på de pågående orderna för att säkerställa att inga liknande problem skulle uppstå i de efterföljande partierna.
Efter att ha slutfört inspektionen diskuterade produktionsteamet var och en av de fyra stora frågorna som rapporterats av klienten. De sammanställdeDen första versionen av problemutredningsrapporten och korrigerande handlingsplan.Dessa fyra frågor täckte viktiga aspekter av produktkvaliteten.
VD var dock inte nöjd med denna plan.Han trodde att den första versionen av de korrigerande åtgärderna inte var tillräckligt noggrann för att fullständigt ta itu med klientens oro, och de förebyggande åtgärderna för att undvika liknande frågor i framtiden var inte tillräckligt detaljerade. Som ett resultat beslutade han att avvisa planen och begärde ytterligare revideringar och förbättringar.
Eftermiddag:Efter ytterligare diskussioner gjorde produktionsteamet mer detaljerade justeringar baserade på den ursprungliga planen..
Den nya planen introducerade ytterligare 2 100% inspektionsprocesser för att säkerställa att varje produkt går igenom strikta kontroller i olika stadier.Dessutom implementerades två nya regler för att hantera produktionsmaterialinventar, vilket förbättrade precisionen i lagerkontroll. För att säkerställa att dessa nya förfaranden verkställs korrekt tilldelades personalen att övervaka genomförandet av de nya reglerna.
I sista hand,Denna reviderade plan fick godkännande från VD och affärsteamet.
4. Kommunikation och klientåterkoppling
2024/09/10 (den andra dagen)
Kväll:Affärsavdelningen och produktchefen arbetade tillsammans med produktionsteamet för att sammanställa rättelseplanen och översatte dokumentet till engelska, vilket säkerställde att varje detalj tydligt förmedlades.
Klockan 20:00:Affärsteamet skickade ett e -postmeddelande till klienten och uttryckte uppriktiga ursäkter. Med hjälp av detaljerade text- och produktionsflödesscheman förklarade vi tydligt grundorsakerna till produktproblemen. Samtidigt demonstrerade vi de korrigerande åtgärder som hade vidtagits och motsvarande övervakningsåtgärder för att säkerställa att sådana frågor inte skulle återkomma.
När det gäller de defekta produkterna i detta parti har vi redan inkluderat motsvarande ersättningsmängd i nästa sändning.Dessutom informerade vi klienten om att eventuella ytterligare fraktkostnader som uppstod på grund av påfyllningen skulle dras av från den slutliga betalningen, vilket säkerställer att klientens intressen är helt skyddade.
5. Klientgodkännande och lösning av lösning
2024/09/11
Vi hade flera diskussioner och förhandlingar med klienten, utforska grundligt lösningarna på frågan, samtidigt som vi upprepade gånger uttrycker våra ursäkter.I slutändan accepterade klienten vår lösningoch tillhandahöll snabbt det exakta antalet produkter som behövde fyllas på.
I B2B -bulktransporter är det svårt att helt undvika mindre defekter. Normalt kontrollerar vi defekthastigheten mellan 0,1% ~ 0,3%. Vi förstår emellertid att vissa kunder, på grund av deras marknadsbehov, kräver 100% felfria produkter.Därför tillhandahåller vi vanligtvis extra produkter under regelbundna transporter för att förhindra potentiella förluster under havstransport.
Runtongs tjänst går utöver produktleverans. Ännu viktigare är att vi fokuserar på att tillgodose klientens faktiska behov och säkerställa långsiktigt och smidigt samarbete. Genom att lösa problem snabbt och uppfylla kundens specifika krav har vi stärkt vårt partnerskap ytterligare.
Det är värt att betona att från det ögonblick frågan uppstod till den slutliga förhandlingen och lösningen, och säkerställer att problemet inte skulle återkomma, slutförde vi hela processenpå bara tre dagar.
6. Slutsats: Den verkliga början på partnerskapet
Runtong tror fast att leverans av varor inte är slutet på ett partnerskap; Det är den verkliga början.Varje rimlig klientklagomål ses inte som en kris, utan snarare en värdefull möjlighet. Vi är djupt tacksamma för den uppriktiga och okomplicerade feedbacken från var och en av våra kunder. Sådan feedback tillåter oss att visa upp våra servicefunktioner och medvetenhet, samtidigt som vi hjälper oss att identifiera områden för förbättringar.
Faktum är att klientåterkopplingen på ett sätt hjälper oss att förbättra våra produktionsstandarder och servicefunktioner. Genom denna tvåvägskommunikation kan vi bättre förstå de verkliga behoven hos våra kunder och kontinuerligt förfina våra processer för att säkerställa en mjukare och effektivare samarbete i framtiden. Vi är verkligen tacksamma för våra kunders förtroende och stöd.
2024/09/12 (den 4: e dagen)
Vi höll ett speciellt möte som involverade alla avdelningar, med särskilt fokus på det utländska affärsteamet. Ledd av VD genomförde teamet en grundlig översyn av händelsen och gav utbildning till varje säljare om servicemedvetenhet och affärsförmåga. Detta tillvägagångssätt förbättrade inte bara hela teamets servicefunktioner utan såg också till att vi kan erbjuda en ännu bättre samarbetsupplevelse för våra kunder i framtiden.
Runtong har åtagit sig att växa tillsammans med var och en av våra kunder och strävar efter större framsteg. Vi är övertygade om att bara ömsesidigt fördelaktiga affärspartnerskap kan uthärda, och bara genom ständig tillväxt och förbättring kan vi bygga verkligt varaktiga relationer.
7. Om Runtong B2B -produkter och tjänster
Företagshistoria
Med över 20 års utveckling har Runtong expanderat från att erbjuda insollor till att fokusera på två kärnområden: fotvård och skosvård, drivet av marknadens efterfrågan och kundåterkoppling. Vi är specialiserade på att tillhandahålla högkvalitativa fot- och skovårdslösningar anpassade efter de professionella behoven hos våra företagskunder.
Kvalitetssäkring
Alla produkter genomgår rigorös kvalitetstest för att säkerställa att de inte skadar mockan.
OEM/ODM -anpassning
Vi erbjuder skräddarsydda produktdesign och tillverkningstjänster baserat på dina specifika behov, tillgodoser olika marknadskrav.
Snabbt svar
Med starka produktionsfunktioner och effektiv hantering av leveranskedjor kan vi snabbt svara på kundernas behov och säkerställa i rätt tid.
Posttid: september-13-2024
